Vortrag: Brüller haben Sendepause, zuhören ist angesagt

Aus Zunft[wissen]

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Titel:

Brüller haben Sendepause, zuhören ist angesagt - Was uns das Cluetrain Manifest und andere Weise sagen möchten

Impulsvortag von Oliver Selaff am 29. Mai 2008 auf dem Zunfttag Mittelhaardt - Kurpfalz - das Manuskript finden Sie hier.

Zusammenfassung

Telefone sind zum telefonieren da. Fernseher, um Programme zu konsumieren. Autobahnen sind zum fahren da. Und das Internet ...? Sollten Sie mich dazu fragen, würde ich antworten: Märkte sind Gespräche und keine riesigen Empfangsplattformen voller anonymer "Zielgruppen" oder "Konsumenten" für überflüssige Werbebotschaften. Unternehmen würden gut daran tun den Gesprächen auf den Plattformen zu lauschen, den Inhalten Gewicht zu verleihen und das Individuum im Kunden zu erkennen, wertzuschätzen und mit ihm in den individuellen Dialog zu treten. Das Internet bietet die Möglichkeiten dazu.

Wenn ich mich bei den "Großen" wie Procter & Gamble, Otto oder Arcandor umschaue, besetzen diese zwar das Gebiet der Nachhaltigkeit, leben es aber nicht. Einige nennen so etwas "Greenwashing", auch und gerade weil Kooperationen dieser Konzerne mit vermeintlichen Vertreter der Nachhaltigkeitsbewegung von einem Blick in die Tiefe der Organisationen ablenken sollen. Den wenigsten ist klar, dass Nachhaltigkeit in einem Unternehmen mit einem radikalen Umdenken in wirklich allen Geschäftsprozessen und Bereichen zusammen hängt. Mit bestehenden Instrumenten und Strukturen nachhaltig zu agieren oder Nachhaltigkeit zu kommunizieren kann - auch wenn es oft unbewusst geschieht - nicht sinnhaft sein. Das ist eben alter Wein in neuen Schläuchen. Aber genau hier liegen die Chancen für kleine und mittelständische Betriebe: Führen Sie Gespräche mit Ihren Kunden, fragen Sie was gut und was schlecht ankommt, machen Sie Ihre Kunden zu Ihren Strategen, lassen Sie sie ruhig auch mal ans Steuer und hören Sie Ihnen aktiv zu. Wandeln Sie sich von der Unternehmenszentrierung hin zur Kundenzentrierung - seien Sie mutig und vertrauen Sie auf Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und ihre Kunden. Das Internet hat Ihren Kunden die Stimmen und damit auch Gespräche zurück gegeben - unter sich und mit Unternehmen. Die damit einhergehende Renaissance der ursprünglichen Marktplätze fordert offene und flexible Unternehmen. Und ich behaupte: Da können die Kleinen die Großen überholen.

Wie so etwas möglich werden kann, welche Rolle Wiki's in einem solchen Prozess der Wissensgespräche spielen und das es wichtig ist zu teilen - davon werden Sie in meinem Impulsvortrag etwas erfahren. Wenn Sie mutig sind und aktiv zuhören ;-).